Temat: Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Trudne sytuacje w pracy z klientem często są powodem stresu, demotywacji a nawet wypalenia zawodowego. Poznanie technik rdzenia sobie w takich sytuacjach pozwala zapanować nad stresem, a obsługa staje się łatwa i przyjemna. Jedną z technik jest znajomość typologii klientów, dzięki której w prosty sposób można dostosować komunikację do danego typu klienta. Następuje obopólne zrozumienie i akceptacja różnych zachowań. To wpływa na zadowolenie obu stron, Finalnie firma zyskuje na wizerunku, a pracownicy czują komfort w pracy. Szef z kolei może z pełną odpowiedzialnością powierzyć pracownikowi obsługę klienta nawet w trudnych sytuacjach.
Jeśli uważasz, że:
• pracownicy są wizytówką firmy
• zadowolony klient, to lojalny klient
• niezadowolony klient podzieli się opinią z 10 innymi osobami
• pozyskanie i obsługa nowego klienta jest wyższa od obsługi stałego klienta
• wykwalifikowany i zrelaksowany pracownik jest bardziej efektywny
to znaczy, że nie trzeba Ci tłumaczyć po co warsztaty z profesjonalnej obsługi klienta.
Jeśli Twoi pracownicy sobie świetnie radzą z obsługą klienta, nawet w trudnych sytuacjach, to WIELKIE GRATULUJĘ! Oni nie potrzebują warsztatów.
A kto ich potrzebuje?
Firmy, które:
• nie mają wprowadzonych standardów obsługi klienta
• chcą, aby obsługa klienta była na wysokim poziomie
Osoby, które:
• nie wiedzą, na czym polega profesjonalna obsługa klienta
• boją się rozmów z klientami
• unikają kontaktu z klientami
• nie potrafią odmówić klientowi, jeśli on nalega i manipuluje
• stresują się i nie potrafią sobie poradzić, gdy klient krzyczy lub jest agresywny
• dają się „zagadać” klientowi
• mają negatywny stosunek do klientów
Cele:
• Poznanie typologii oraz sposobu indywidualnego traktowania każdego klienta
• Nabycie wiedzy w zakresie rozpoznawania i radzenia sobie z emocjami własnymi i klientów
• Poznanie technik prowadzenia asertywnych rozmów
• Poznanie elementów skutecznej komunikacji
• Doskonalenie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Korzyści
• Poprawa wizerunku firmy
• Delegowanie pracownikom trudnych rozmów
• Umiejętność rozpoznawania typów klientów i dostosowanie komunikacji
• Umiejętność prowadzenia asertywnych rozmów z interesantami
• Radzenie sobie w trudnej sytuacji z klientem
• Radzenie sobie z własnymi emocjami
• Poprawa komfortu pracy z klientami, mniejszy stres w pracy
Program na 8 godzin (w tym 2 przerwy)
• Profesjonalna obsługa klienta– wprowadzenie
• Zasady efektywnej komunikacji z klientem
• Typologia zachowań klientów
• Modele asertywności w kontakcie z klientem
• Źródła i sposoby radzenia w trudnych sytuacjach w pracy z klientami
• Trening umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Sprawy organizacyjne
• Maksymalna liczba uczestników: 10 osób
• Miejsce spotkań: ON- line na ZOOM z kamerami i mikrofonem
• Czas szkolenia rozłożony na dwa dni po 4 godziny z przerwami
• W cenie materiały szkoleniowe i raport wdrożeniowy
Zapytaj o terminy warsztatów
Cena za 1 osobę 199zł.-
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.